Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Auf dieser Seite beantworten wir häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop:
Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir möchten, daß Sie mit Ihrem Auftrag bei uns zufrieden sind und das Ergebnis Ihren Vorstellungen entspricht. Sollte dieses einmal nicht der Fall sein, finden wir mit Ihnen zusammen eine Lösung. Dieses kann z.B. ein kostenloser Nachdruck oder die Rücknahme der Drucke inkl. Rückerstattung des Kaufpreises sein.
Bestellvorgang
- Neues Kundenkonto anlegen oder anmelden
Bitte gehen Sie oben im blauen Bereich auf “Anmelden / Registrieren” und melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.Falls Sie noch kein Kundenkonto besitzen, regisitrieren Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem mindestens mittelstarken Passwort. Bestätigen Sie bei der Registrierung bitte auch die Zustimmung zu unserer Datenschutzerklärung und klicken Sie dann auf “Registrieren”. Am Besten speichern Sie die Zugangsdaten in Ihrem Browser ab, damit Sie sich immer wieder problemlos und schnell anmelden können.
Sie bekommen eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Bitte klicken Sie in dieser E-Mail auf den Bestätigungslink, damit Ihr Kundenkonto aktiviert werden kann.
- Gewünschte Produkte auswählen, konfigurieren, Druckdaten hochladen und das Produkt in den Warenkorb legen
- Den Warenkorb prüfen und zur Kasse gehen
- Rechnungsadresse und wenn abweichend Lieferadresse eingeben
- Zahlungsart auswählen
- Geschäftsbedingungen, Widerrufsbestimmungen und Datenschutzbestimmungen akzeptieren
- Abholung oder Versandart auswählen
- Bestellen
- Falls noch nicht geschehen die Druckdaten im Kundenbereich hochladen oder uns zukommen lassen
Möglichkeiten hierzu finden Sie in unseren FAQs unter https://shop.tiedeke.de/faq/#datenupload
Stornierung von Aufträgen
Bei Bestellungen in unserem Online-Shop gilt, daß Sie diese jederzeit bis Druckbeginn stornieren können. Ihnen entstehen hierdurch keine Kosten. Sollten also z.B. Daten nicht druckbar sein und Sie haben keine Möglichkeit, druckbare Daten zu liefern, kann Ihr Auftrag kostenfrei storniert werden. Dieses gilt ebenso, falls Sie z.B. einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben und Ihnen dieses vor Druckbeginn auffällt. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich telefonisch, dann finden wir eine Lösung.
Datenupload
Die Druckdaten können als PDF-Datei auf der Produktseite oder in Ihrem Kundenbereich unter dem Punkt “Bestellungen” hochgeladen werden.
Sollte es hierbei Probleme geben, können Sie die Daten unter Angabe Ihrer Bestellnummer als e-mail Anhang schicken (bis 15 MB). Wenn Sie größere Datenmengen haben, bietet sich ein Datentransfer z.B. über wetransfer oder transfernow an (Empfänger: mail@tiedeke.de). Über unser Shopsystem können Sie aber auch Dateien bis 1GB hochladen.
Ebenso können Sie die Druckdaten über unseren Cloudspeicher hochladen (bitte in einem Ordner mit Ihrer Auftragsnummer, oder der Auftragsnummer am Anfang des Dateinamens). Diesen Service finden Sie unter: https://tiedeke.de/druckdatenupload/
Bitte schicken Sie uns in diesem Fall eine e-mail an mail@tiedeke.de, sobald Sie die Daten vollständig hochgeladen haben.